O cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de 15 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor aplicáveis no Brasil.
Este prazo é válido exclusivamente para pedidos entregues no território brasileiro.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de uso
Estar em perfeitas condições
Conter a embalagem original
Conter todos os acessórios e etiquetas originais
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam a esses critérios.
Para iniciar o processo de devolução, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail:
Informando:
Número do pedido
Motivo da devolução
Fotos do produto (se necessário)
Após a análise e aprovação, enviaremos as instruções para envio do produto.
O custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de:
Produto com defeito de fabricação
Produto enviado incorretamente
Nessas situações, a loja fornecerá instruções específicas e poderá assumir os custos necessários.
O endereço para envio será informado por e-mail após a aprovação da solicitação.
Não envie produtos sem autorização prévia.
Após o recebimento do produto devolvido e a realização da inspeção, o reembolso será processado em até 30 dias após a confirmação do recebimento.
O valor será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra original.
